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使用溝通技巧，改善護(hù)患關(guān)系

2014-01-22

使用溝通技巧，改善護(hù)患關(guān)系

 

　　有人說過：與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在最前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量….巧妙地溝通使交流的對象可以較好地了解對方，從而更好的合作。
　　“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士”，作為一名整形醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，掌握與患者溝通的技巧是我們的必修課。
　　第一印象很重要?；颊呷朐好鎸Φ牡谝晃会t(yī)務(wù)人員是護(hù)士， 護(hù)士是人們心目中的白衣天使，我們應(yīng)以整潔的服裝、友善的微笑迎接患者。人們常說微笑是最好的語言，適時恰當(dāng)?shù)奈⑿?，給患者以親和力及安全感。特別是先天畸形就診修復(fù)的患者，她們常常處于陌生、自卑、恐懼和期望的狀態(tài)，我們以同情心理解她們，態(tài)度溫和、主動接待，給予她們更多的關(guān)愛，據(jù)病情安置同齡、同病種的房間，介紹病友與環(huán)境，減少人與人、人與環(huán)境的陌生感，拉近護(hù)患間的距離。
　　語言是護(hù)士與患者情感交流與信息交流的主要工具，護(hù)士應(yīng)使用尊稱，說話時語調(diào)平和、語氣可信、語速舒緩，使病人有親近感，增強(qiáng)她們對醫(yī)院的信任，提高治療護(hù)理的信心。
　　在臨床工作中，我們會接觸到各種各樣的患者，護(hù)理人員要耐心傾聽患者的主訴，充分理解病人的心情，體貼、關(guān)愛、安撫患者的焦慮情緒，設(shè)身處地的為患者著想，及時解答患者問題，做到首問負(fù)責(zé)，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，盡最大可能地讓患者的身心處于最佳狀態(tài)。同時需要我們不斷充實(shí)自己，傳授疾病知識，掌握熟練的護(hù)理技術(shù)，過硬的護(hù)理技術(shù)可增強(qiáng)病人的好感。當(dāng)護(hù)理操作出現(xiàn)缺憾時，真誠致歉，有效溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度及時可取得患者的諒解。
　　語言可以給人帶來力量，真誠同樣重要。只有當(dāng)你懷著真誠的心去對待患者時，患者才能以同樣的真誠同你交流。了解患者的心理活動特點(diǎn)，掌握和運(yùn)用心理技巧抓住患者的心理動態(tài)，不同的患者有不同的心理活動，有效的控制患者情緒，盡量使患者心情平靜，發(fā)現(xiàn)不易解決的問題及時與護(hù)士長聯(lián)系，及早化解危機(jī)，創(chuàng)造好的醫(yī)院內(nèi)環(huán)境。
　　來吧，讓我們手拉手，心連心，為患者提供舒適美好的港灣。

                           整形八、十二科

 

 

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