護(hù)患溝通的技巧
我認(rèn)為護(hù)士與患者之間最重要的環(huán)節(jié)，就是溝通。我在整形醫(yī)院已經(jīng)半年多了，在工作當(dāng)中被老師和護(hù)士長反復(fù)強(qiáng)調(diào)的事情。一個是：在操作當(dāng)中要注意三查七對，無菌觀念強(qiáng)；二是：對患者要進(jìn)行入院，出院，術(shù)前，術(shù)后宣教。三是：勤查房。對患者要有耐心，不得把不良情緒帶到工作當(dāng)中來，更不允許對患者態(tài)度強(qiáng)硬。
自從我上了課以后，確實(shí)意識到了溝通是護(hù)士與患者之間的橋梁，只有溝通才能讓患者了解你，相信你，積及的配合你，同時也讓你對患者有個了解，了解患者心里的想法，有哪些疑慮的問題？好，下面我總結(jié)一下護(hù)患溝通的擠巧和方法。
一、傾訴中的技巧
1、傾訴中提問的技巧
在病人傾訴中提問的技巧。這是我們在工作中用的比較多的。護(hù)士在提問的時候，講話的聲音和表情首先要親切和藹。對新入院不熟悉的病人要先問候，“你好”，然后可以多用直接提問來快速的了解病人的基本情況。直接的提問還可以引導(dǎo)病人談話的方向。
2、傾訴中插話的技巧
在病人傾訴中插話的技巧。無論是誰，這種非常友好的傾聽，就會給人以親切愉快的感覺。但是你又沒有時間一直聽病人他的傾訴。在這個過程中，你需要了解很多的情況，所以你插話是需要有技巧的。首先這個插話不可以太隨意，不可以是過分頻繁的，以免擾亂病人的思緒，引起對方的反感。語言要自然流暢，而且要通俗易懂。我們適當(dāng)?shù)牟逶捒梢园盐照勗挼膬?nèi)容和方向。護(hù)士通過插話把正確的觀點(diǎn)傳達(dá)給病人。護(hù)士及時的插話可以鼓勵病人克服困難增強(qiáng)信心。
二、學(xué)會沉默
在工作中，我們還要提倡學(xué)會應(yīng)用沉默語。但這個沉默語不是說橫眉冷對，默不支聲，你在遇到難以回答的問題的時候，可以暫時中止你的言論，靜觀其變，既可以表達(dá)接受、關(guān)注和同情，也可以表達(dá)委婉的否認(rèn)和拒絕。
沉默是一種語言。沉默是金，在對方失態(tài)失禮的時候，你可以用適當(dāng)?shù)某聊瑏肀硎静煌鈱Ψ降挠^點(diǎn)，有時候，沉默也可以表示對對方失態(tài)的寬容，同時也昭示著一種人格的勝利。
三、婉言拒絕的方法
講婉言拒絕的方式和技巧。婉言，是用溫和委婉的語言和方式，使病人在愉悅的氛圍中接受你的意見，婉言在這個護(hù)患交流中，它的奇妙的功效是既顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)，又表達(dá)了你拒絕這件事情的本意。婉言還有一種是回避。就是轉(zhuǎn)移話題，避實(shí)就虛，既不說“是”“行”，也不說這個“不是”，“不可以”，“不行”，而是告知“好的，我再了解一下”、“那你讓我再考慮一下”，“我再幫你問一下”等等，還可拖延一點(diǎn)時間，讓氣氛緩和一些，說到別的問題之后，再返回來，再說到那個問題。這樣呢，不僅可以避免當(dāng)面拒絕的時候的尷尬，難堪，又可以使對方覺得你對他提出的問題，確實(shí)是經(jīng)過考慮，而不是非常武斷的直接的回絕。
四、說服和激勵的技巧
1、說服的技巧
在與病人的交往中，溝通我們說要多從病人的利益出發(fā)，讓我們對病人的說服變得很輕松易行。我們在工作中，要掌握說服的技巧，對落實(shí)治療護(hù)理措施，是非常重要的?？梢越榻B我們真實(shí)可行的事例或者請已經(jīng)治愈的病人現(xiàn)身說教。幫助別的病友避免一些疾病發(fā)生，促使他們康復(fù)。
2、鼓勵的作用和技巧
鼓勵的作用和技巧。鼓勵可以使病人更信賴護(hù)士，更好的幫助病人克服治療過程中的困難，提高病人的心理舒適感，充分的調(diào)動病人的主動性、積極性，增強(qiáng)戰(zhàn)勝病魔的信心，對治療效果可以起到事半功倍的作用。護(hù)士在與病人交流過程中，要對病人的傾訴做出相應(yīng)的反應(yīng)，鼓勵病人把自己的感受說出來，選擇時機(jī)適時的予以鼓勵。
3、贊美的作用和技巧
真誠的贊美，就好比是你送人一枝玫瑰你留在手里還會有一縷芳香，讓對方的優(yōu)點(diǎn)、信心和希望，因你的贊美而更加光彩，而你在給予別人的同時，會使自己更瀟灑、自在和充實(shí)。贊美可以打破一次談話的僵局，消除對方緊張的心理；可以讓自己擁有寬廣的、健康的心胸，獲得真誠和良好的護(hù)患關(guān)系。在護(hù)患溝通中適時的鼓勵和贊美對方，是使病人配合你的護(hù)理，端正他的遵醫(yī)行為的很好的方法。
五、護(hù)患溝通的禁忌
在護(hù)患語言交流的過程中，我們有幾個禁忌： 禁忌談個人隱私的話題。 忌用一些語氣，如命令式的、質(zhì)問式的、不耐煩的、埋怨的、責(zé)怪和生硬的語氣，這個都是我們工作中要忌諱的忌用不文明的言語。像沒有稱謂的。
忌用粗話、臟話、傷人的話、惡語，還有讓人羞澀的話。這些在我們護(hù)患語言交流中，都是禁忌的。
以上是，我們在工作當(dāng)中最常運(yùn)的到的，靈活運(yùn)用溝通技巧，既可以保護(hù)我們自己，也可避免由于我們說話不謹(jǐn)慎，說話方式不正確而產(chǎn)生的投訴甚至?xí)a(chǎn)生醫(yī)療糾紛。
整形七科
