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我在門診看到的一件事

2009-08-18    閱讀量：

　我是門診部的一名護(hù)士，我覺得病人來看病首先接觸的就是門診工作的同事們，我總是在提醒自己微笑的對(duì)待每一位前來就診的患者，可是有時(shí)候真不可避免的會(huì)遇到形形色色的人或是有些過分的事，就是遇到了你的處理結(jié)果會(huì)是對(duì)醫(yī)院的形象有著相當(dāng)大的影響。

　　我給大家說的這個(gè)事情是我當(dāng)班的時(shí)候咱們的一位教授遇到的事， 作為一名醫(yī)務(wù)工作者、一名教授，你是否能夠容忍患者對(duì)你無端的謾罵和侮辱？是的，我們整形醫(yī)院的一位教授不但容忍了這樣的一位患者，還為這位患者作了精心的治療。

　　一天，在門診二樓診室為患者看病的專家正在聚精會(huì)神地給患者看病，突然進(jìn)來一位患者破口大罵臟字，說是閑在外面等的時(shí)間長(zhǎng)了，口出臟字非常不禮貌，我們的大夫不但沒急、沒火，反而和藹的請(qǐng)他耐心的等一下。當(dāng)輪到這位患者看時(shí)，我們的大夫沒有提到他剛才的行為，而是象對(duì)待其他患者一樣，非常認(rèn)真的傾聽，耐心地為他講解，當(dāng)大夫認(rèn)為他適合手術(shù)時(shí)便決定為其手術(shù)，當(dāng)這位患者從診室出來時(shí)臉上的表情很難言，雖然他沒說什么道歉的話，但我們看得出來他后悔了，他內(nèi)心很內(nèi)疚。我當(dāng)時(shí)就想，我們這位同事真了不起，可真是“大肚能容容天下難容之事”啊。后來我又想，這是什么？這是大夫?qū)颊叩膼郏坏哂懈叱募夹g(shù)，還具有高尚的品德，這是我們中華民族的美德??！我們的大夫真正作到了從“人”到“仁”，這與他平時(shí)在工作中養(yǎng)成一種職業(yè)責(zé)任感和對(duì)事業(yè)的高度忠誠(chéng)是分不開的。他是一個(gè)值得信賴的人，他的敬業(yè)精神、精湛醫(yī)術(shù)和高貴品格，是我們大家都交口稱譽(yù)的。常言說：“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。他視患者為親人，急患者之所急，幫患者之所需，他以博大的愛心，溫暖著每一位病人。他以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大患者的信賴，形成了他自己穩(wěn)定的顧客群，他的行為是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。

　　這個(gè)事情雖然過去了，當(dāng)我為病人服務(wù)的時(shí)候，總是在想我們微笑的面對(duì)每一個(gè)病人，實(shí)際上微笑背后的服務(wù)更重要，你為病人著想了什么？你換位思考了嗎？你的護(hù)理服務(wù)行動(dòng)到位了嗎？你的護(hù)理技術(shù)過硬嗎？

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