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我在三甲復(fù)審預(yù)評價中的收獲（門診）

2013-10-21    閱讀量：

我在三甲復(fù)審預(yù)評價中的收獲 

                                 
　　一路走來，有辛苦，有淚水，有緊張，有喜悅。當(dāng)復(fù)審結(jié)束時，我們可以非常驕傲地說我們經(jīng)歷了，成長了。
　　從跟著老師反復(fù)梳理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案等，到踏踏實實，嚴(yán)格要求自己，對每一項工作嚴(yán)要求、高效率的完成，我正是在這每一天的工作和加班中快速成長了起來?，F(xiàn)在的我養(yǎng)成了關(guān)注工作中的小事和注重服務(wù)細(xì)節(jié)的好習(xí)慣，學(xué)會了與患者良好溝通，提高了職業(yè)素養(yǎng)。
　　從實名制預(yù)約掛號開始，精心制作了就診流程手冊，并在整形醫(yī)院門診每個部門懸掛，如掛號大廳，就診等候區(qū)等，建立了患者溫馨提示卡，從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，將細(xì)節(jié)滲透到每一項，門診就醫(yī)流程規(guī)程中，規(guī)范了對首診、復(fù)診、術(shù)后病人的就醫(yī)流程及服務(wù)流程，將人性化的各項服務(wù)措施落實到位，為患者提供網(wǎng)站預(yù)約，電話預(yù)約，114預(yù)約等，開展醫(yī)生停診提前通知服務(wù)，為病人提供各種就醫(yī)便利。從與患者良好的溝通開始，定期召開咨詢內(nèi)容討論會，討論有關(guān)咨詢內(nèi)容和技巧，總結(jié)患者對咨詢服務(wù)的意見，針對存在的問題，本著眼睛向內(nèi)的原則從自身查找原因，提出整改措施，積極落實，激發(fā)了全體護(hù)理人員的積極性、主動性和工作熱情，這一切都使咨詢工作的服務(wù)顯著提高了。
　　對于咨詢部門，服務(wù)質(zhì)量的明顯提高是復(fù)審最大的收獲。在這漫長的迎評中，我們積極落實了《整形外科醫(yī)院咨詢工作守則》、《電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)》、《出院患者隨訪制度》、《門診咨詢室停電應(yīng)急預(yù)案》、《門診咨詢室斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案》等一系列規(guī)章制度；通過咨詢?yōu)榛颊咛峁┓?wù)、解決問題，運用一些咨詢規(guī)范用語，并避免照本宣科、生硬的感覺，要求咨詢過程中更具有人情味效果，使患者感覺到“真誠化”、“真情化”、“人性化”的服務(wù)，保證了服務(wù)質(zhì)量，努力通過高質(zhì)量的咨詢，熱情的預(yù)約服務(wù)，達(dá)到患者最高程度的到診。
　　當(dāng)然，復(fù)審只是開始，以后的路還很長。幾年之后我們還會復(fù)審，只有我們不斷的努力，不斷的進(jìn)步，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更多的堅持和更長遠(yuǎn)的保持，那么，當(dāng)再次與復(fù)審相聚時，才能做得更好。這不是結(jié)束，而是開始，我們大家都深刻認(rèn)識到這一點，要把在復(fù)審時形成的各項良好風(fēng)氣、醫(yī)療氛圍保持下去，不能懈怠，醫(yī)院的未來就是我們的未來，讓我們繼續(xù)攜手努力奮斗，我們有喜悅和成功，工作能力和水平有了新提高，服務(wù)質(zhì)量和滿意度有了新提升。但是我們將繼續(xù)用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動，高度飽滿的熱情投入到新的征程中，用我們的雙手去為病人更好的服務(wù)。


                                門診
 王楠

 

 

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