2014-01-22 閱讀量：
微笑
微笑是一種人們和平相處的力量，是寬容諒解的力量，也是一種接納，使人與人之間心心相通。想想在那樣一個仿如世外桃源的地方漫步，路上的每一個行人都對你展露甜美如孩童的微笑，你還能讓煩惱彌漫你的整個心靈嗎？微笑的力量都是不可忽視的。
作為一名整形醫(yī)院的護士，我們每天面對的對象都是痛苦中的病人，護患之間的溝通顯得尤為重要。達到成功溝通的護患關系，能使病人因感到心情舒暢而利于康復，也能使護士感到工作順利和心情舒暢。所以在平常的工作中，我們對著病人能常常面帶欣然、坦誠的微笑，那對病人是極富有感染力的。因為病人焦慮時，護士面帶微笑與其交談，本身就是“安慰劑”；病人恐懼不安時，護士鎮(zhèn)靜、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。
在我身邊曾經(jīng)就發(fā)生過這樣一件事情，一位患者術后第三天，當班護士下午去給他發(fā)前一天的清單，當患者看到清單上前一天記有手術治療費今天記有手術費時，很氣憤的問當班護士，你們醫(yī)院怎么搞的，兩天都有手術費，我就做了一次手術，這不是亂收費嗎？這位護士和他解釋說我們醫(yī)院手術費和手術中的手術治療費是分開收的，所以清單上顯示兩次，不會給您多收費的?；颊哌€是不理解，大聲問為什么要分開收，一次手術就應該一次全收清。護士這時面無微笑說，我們醫(yī)院就是這樣，其他病人也是這樣。說完就去給其他病人發(fā)清單去了?；颊弋敃r就大怒了，叫到“這是什么破醫(yī)院，什么服務態(tài)度”。這時他的責任護士來了，面帶著微笑，跟患者說“您別急，別生氣，生氣不利于傷口恢復，有事我們慢慢解決，我來給您解釋。手術費是大夫給您做手術的費用，手術治療費是手術時用的一些特殊器械和特殊物品的費用。如果有什么不明白的，在出院時可以打一份清單，所有的明細都可以看到。有什么不明白的還可以來問我?！被颊呖吹阶o士的笑臉，聽到她耐心的解釋，火氣頓時消了一半，從中我明白了，不管患者怎樣不理解的詢問，我們都要面帶微笑的耐心解釋，最后患者還是會欣然接受，滿意的點頭附和，不再發(fā)生沖突了。
總之，面帶微笑的與患者溝通，能有效的緩解護患之間的緊張氣氛，使問題能順利的解決。不要小看微笑的力量，在以后的工作中，我們要微笑多一點，護患矛盾少一點。
中三病房
周芬
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