2014-01-22 閱讀量：
應用溝通技巧有效的改善護患危機
護患關系是指在醫(yī)療護理實踐活動中，護理人員與患者之間確立的一種人際關系。良好的護患關系，既能提升護理質量又能促進患者健康。隨著醫(yī)學模式的轉變，護患溝通在整體護理中越來越重要，有效的護患溝通對于改善患者的病癥和心理問題起著非常重要的作用。利用溝通技巧既能改善患者對醫(yī)務人員的不良情緒，又能減少和避免護患矛盾。
護患危機是潛藏的護理人員與患者之間矛盾關系，嚴重時對醫(yī)院（八大處整形醫(yī)院）的聲譽造成不良影響，護理人員利用有效的溝通技巧往往能避免不必要的護患矛盾。禮貌用語，微笑服務是護理工作中的最基本態(tài)度，主動服務讓患者感受到被接納，被理解，被尊重，從而以微小的病情改善事實，幫助患者度過心理危機。護士除具備良好的業(yè)務素質和高尚的醫(yī)德外，也應該掌握有效的共同技巧，溝通既是一種科學的工作方法，也是一門藝術。具備良好的溝通能力來面對患者種種渴望，做到微笑服務提高護理質量，提高患者對護理人員的滿意度。
護患危機有很多種，例如呼喚之間缺乏溝通，護士技術部熟練，醫(yī)療費用問題，病區(qū)環(huán)境不適宜，患者知識缺乏對疾病認識不當，對醫(yī)務人員缺乏信息等。
我們要做好護患危機的防范，護士要利用有效的溝通技巧來改善護患危機：
1. 當病人入院時，護士要以熱情的服務介紹住院環(huán)境，講解相關的疾病知識和醫(yī)生做過的成功病例，消除患者緊張焦慮的情緒，要用醫(yī)學術語和禮貌用語，細心耐心的給病人講解，以取得患者的信任。
2. 治療護理前做好解釋工作，當患者需要幫助時，我們要視患者為親人，征求她們的意見，得到患者的諒解與支持。
3. 護士要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，豐富理論知識，具備專業(yè)過硬的護理技術，執(zhí)行醫(yī)囑時嚴格按照三查八對原則，加強責任心，做好護理文件書寫工作，及時，準確，完整的做好護理記錄。
4. 當患者對費用產生質疑時，護士應該協(xié)助醫(yī)生向病人說明醫(yī)療的大概費用，細心，耐心的講解，并按時發(fā)放每日清單。
5. 在實際工作中護士要規(guī)范自己的行為，提高法律意識，服務意識，風險意識。要學會法律知識，學會必要時用法律保護自己。
護士和患者之間的語言交流和非語言交流都是溝通的表達方式，甚至有時非語言交流能更快的取得患者的信任。我們應該通過有效的護患溝通來解決患者身心需要，為病人提供科學的整體護理，提高護理質量。當我們發(fā)現(xiàn)潛在的護患危機時，利用溝通的方法隨時發(fā)現(xiàn)隨時處理，盡可能有效的避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
北三病房
張穎
