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“共情”在改善護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用

2014-01-22    閱讀量：

“共情”在改善護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用

 

　　護(hù)患關(guān)系是指在醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中，護(hù)士與患者之間確立的一種人際關(guān)系，護(hù)士的態(tài)度和行為對(duì)護(hù)患關(guān)系的模式起決定性作用。
　　共情就是站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地感受患者的內(nèi)心情感、需要和想法，也稱同理心，共情絕不是同情、憐憫。做到共情，既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單是指我們都有情感，都會(huì)愛。不簡(jiǎn)單是指：對(duì)方是患者，我們之間本來是一種工作關(guān)系。做到共情需要真正的尊重、關(guān)愛患者，時(shí)時(shí)事事想到要“以病人為中心”，用我們的責(zé)任心去做事，當(dāng)我們真正的理解了患者時(shí)，患者也一定會(huì)體驗(yàn)到的，也會(huì)“共情”于我們，之前的敵意、不理解、不信任、不配合也就慢慢煙消云散，護(hù)患關(guān)系自然就好相處了。
　　共情并不是患者高興，我們高興，患者哭泣我們跟著哭泣，共情體現(xiàn)在許多的具體工作上，比如小朋友術(shù)后因術(shù)區(qū)疼痛，不肯下床活動(dòng)，我們使用鼓勵(lì)、幫助的方法，并非命令語氣時(shí)，我們就做到了和患兒母親的共情，還比如及時(shí)把每日清單發(fā)給患者，當(dāng)患者對(duì)費(fèi)用有疑問時(shí)，積極主動(dòng)幫患者搞清楚原因，也是一種共情的表現(xiàn)，此時(shí)，我們體會(huì)了患者那種想了解真實(shí)情況的想法。如此種種小事我們都做好了，護(hù)患之間的關(guān)系自然就和諧了，自然就不會(huì)有什么糾紛發(fā)生，更不會(huì)有什么打打殺殺了。
　　“共情”并不像靜脈輸液技術(shù)那樣，需要日常練習(xí)，而是日積月累的一種感情體現(xiàn)。記得有件事情是這樣的：那天我在護(hù)士站接待患者，來了一對(duì)父女，父親略顯蒼老，女兒十歲出頭模樣，我一邊做著接待患者的工作，一邊隨口問了句：“媽媽沒來？”，父親說：“離婚了，不管孩子了”?？戳艘谎酃媚餇C傷后的面孔，顯得那么稚嫩，那么單純，心里很是難過，不知不覺間眼淚浸濕了我的眼眶，這位父親也看到了我的表情，當(dāng)時(shí)我并沒有多想，在隨后的日子里，雖然我不是他女兒的責(zé)任護(hù)士，他還是總愛問我一些事情，在治療護(hù)理中也非常配合，這應(yīng)該就是共情產(chǎn)生了作用。這樣的共情為建立良好的護(hù)患關(guān)系有了一個(gè)好的開端。
我曾經(jīng)護(hù)理過這樣一位患者，在我們整形病房住院三次，他是一個(gè)8歲的小男孩，是因?yàn)榧依镏鹪斐蔁齻瑐麆?shì)非常嚴(yán)重，頭面、軀干、四肢均不同程度燒傷，整個(gè)左手都沒有了，最令孩子傷心的是媽媽在火災(zāi)中死亡了。帶孩子就醫(yī)的是他的父親，多次住院，多次手術(shù)，讓孩子的父親精神上的壓力很大，孩子心理上也有很大陰影。第一次來時(shí)，不對(duì)任何人說一句話，孩子的父親也沒有一絲笑臉，對(duì)護(hù)理工作也不太配合，甚至與護(hù)士發(fā)生爭(zhēng)吵，我沒有把這些放在心上，反而更加細(xì)心地護(hù)理孩子，不指責(zé)、不命令，盡量詳盡的給他作指導(dǎo)、宣教。生活上，幫助他照料孩子，幫助孩子穿衣服，扶孩子下地行走，指導(dǎo)他出院后如何護(hù)理孩子。我還把這情況講給大家聽，其他護(hù)士姐妹也都給他們父子更多的理解和關(guān)愛，慢慢的父親先發(fā)生了轉(zhuǎn)變，再見面時(shí)臉上有了笑容，也主動(dòng)打招呼了。前不久孩子第三次入院時(shí)，不僅能做到有問有答了，而且還主動(dòng)問話了，這一切與“共情”有著密不可分的作用。
　　護(hù)患關(guān)系的好壞直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量，更直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)，作為護(hù)士的我們也都懂愛、也會(huì)愛，只要在工作中投入足夠的責(zé)任心，真正做到以“病人為中心”，就一定會(huì)在更多的情況下做到共情，也就一定能夠建立和維持良好的護(hù)患關(guān)系，化解分歧和矛盾。
 

整形七科

李桂紅

 

 

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