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與兒童患者的溝通技巧

2014-01-22    閱讀量：

與兒童患者的溝通技巧

 

　　隨著文明程度的提高以及護(hù)理模式的改變，人們自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，護(hù)患之間的溝通在臨床護(hù)理工作中日益受到人們的重視，溝通無效或未達(dá)到效果，為后來的矛盾和糾紛埋下了隱患，在我的護(hù)理工作中，接觸很多兒童患者，因?yàn)閮和颊吣挲g幼小，自我控制和分辨能力差的特殊性，所以護(hù)士溝通難度大，責(zé)任重大，如果和兒童患者之間進(jìn)行有效的溝通，就能共同協(xié)作完成各項(xiàng)治療護(hù)理工作，最大限度的防范和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。
　　首先，當(dāng)兒童來到整形醫(yī)院住院時(shí)，會對周圍陌生的環(huán)境感到焦慮、緊張甚至恐懼，會拒絕親人以外的交流，所以，我們首先要取得患兒的信任，要以真誠和尊重的態(tài)度給兒童良好的第一印象，以贏得患兒的配合和信任，說話要做到輕聲細(xì)語、語速緩慢，多一些關(guān)心，征求的口吻，比如：“親愛的小朋友，不要害怕，這些房間里也住著小哥哥和小姐姐。阿姨帶你去找他們好不好？”“寶貝，站在這上面，阿姨給你稱一下體重，看你有沒有剛才那個(gè)小朋友重?！?br /> 　　其次，在患兒治療護(hù)理過程中，兒童患者對一些操作不了解，一看到穿白衣服的就開始哭鬧，拒絕任何操作治療，這時(shí)，我們護(hù)士應(yīng)該和患兒進(jìn)行良好的溝通，用兒童通俗易懂的語言，護(hù)理人員蹲下與患兒目光平視，向患兒解釋我為什么這么做，這么做對你有什么好處，征詢患兒為什么拒絕，要學(xué)會傾聽患兒的內(nèi)心想法，比如給患兒套管針安裝可來福輸液接頭時(shí)，我會說：“阿姨要在你的手上裝上一個(gè)小玩具，這個(gè)東西不會讓你出血，只發(fā)給最懂事的孩子，哭鬧的孩子就不獎(jiǎng)勵(lì)他們，”當(dāng)患兒扎針不哭時(shí)，可以豎起大拇指，表示勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、最棒。多表揚(yáng)患兒，給患兒講通話故事，擅長運(yùn)用小游戲、兒歌、卡通人物與患兒交流溝通，在與患兒溝通時(shí)，我們可以運(yùn)用非語言性溝通，如面帶微笑的輕撫兒童患者的背部或輕輕的撫摸其頭部或溫柔的握住孩子的小手，使患兒感受到安全感，讓患兒把我們都當(dāng)成親人，以利其身心健康，在護(hù)理兒童患者的同時(shí)，我們也要重視患兒家長的情緒，患兒家屬會不斷的提出不同的需求，比如：靜脈穿刺時(shí)，要求護(hù)士一陣見血，短時(shí)間內(nèi)治好病，以及在進(jìn)行其它護(hù)理操作時(shí)，要求做到患兒無感覺減少痛苦，及時(shí)更換衣服和被子等等，我們應(yīng)尊重理解患兒的家屬，了解患兒家長的心理，多傾聽患兒家長的傾訴，讓家長把擔(dān)心的講出來，我們要主動、及時(shí)、經(jīng)常與患兒的進(jìn)行交流溝通，對于家長擔(dān)心的問題，給予耐心的解答，消除家長的顧慮，盡量滿足其合理的要求。
　　最后，作為護(hù)理人員，我們要做到各種操作技術(shù)都嫻熟，給患兒留下美好的印象，使患兒產(chǎn)生信賴感與親切感，能積極配合治療與護(hù)理，我們要多站在患兒角度體驗(yàn)他們的感受，換位思考，對患兒以及家長心理最大限度的接受和理解。
　　護(hù)士與兒童患者溝通，從入院就開始，我們要做到熱情接待，態(tài)度和藹，認(rèn)證傾聽，耐心解答，主動提供幫助，滿足患者的需要，消除患兒及家長的緊張，焦慮，通過有效溝通取得患兒及家長的信任，提高護(hù)理人員自身的素質(zhì)及溝通能力，減少護(hù)患矛盾和糾紛，使兒童患者在接受治療和護(hù)理服務(wù)的過程中盡快恢復(fù)和保持良好的心態(tài)，使兒童患者早日康復(fù)。

                                          中二病區(qū)
                                          秦旭芳

 

 

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