2015-05-22 閱讀量：
優(yōu)質護理服務在麻醉恢復室
中國醫(yī)學科學院整形外科醫(yī)院（八大處整形醫(yī)院）開展“優(yōu)質護理服務”，麻醉恢復室的優(yōu)質護理工作在護士長的帶領下開展起來。
責任護士在日常工作中主動開展微笑服務式溫馨護理；在交接手術后患者時能夠做到主動問候、自我介紹、入室介紹；耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對患者的詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事；使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到；進行各項操作治療前，護士將治療目的及配合等注意事項一一告知，減輕患者內心的恐懼；溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使患者感到親切和溫暖，樹立起麻醉恢復室護理人員良好的形象。為了給患者提供更貼心的服務，我們護理團隊不斷深化護理服務內容，大家集思廣益，積極開動腦筋，發(fā)明了半自動喝水器，解決了頜面手術后患者喝水嗆咳的問題；加強藥品管理，在治療室內使用儲物筐分類碼放患者藥品，使快速進出麻醉恢復室的患者的藥物清晰明了。在全科室護理人員的共同努力下，患者的滿意度顯著提高，優(yōu)質護理服務工作越來越貼近臨床、貼近患者。
在麻醉恢復室實行的是24小時無陪護制度，每位患者的術后治療、護理以及生活照料全是由護士來完成。在病房外，患者家屬們的眼睛里，我們只是那進出忙碌，連走帶跑的身影；在病房里，我們卻是患者身邊唯一的依靠。我們每天都盡職盡責的為患者服務，把每一件事情都盡量做到盡善盡美，用愛心撫慰著患者的傷痛，全心全意的幫助全麻患者平穩(wěn)度過麻醉恢復期。在這里，不管是大人，小朋友，還是不滿周歲的嬰兒，大家都會認真對待，給他們細心體貼的照顧。小嬰兒哭了，要找媽媽了，我們會把她輕輕抱在懷中，當起她臨時的媽媽，給她喂水，喂奶，換紙尿褲，直到她病情平穩(wěn)，我們就會把她交給她的真媽媽。小朋友哭了，“大哥哥”也會變起魔術來，會跑的小汽車，漂亮的小獅子，會跳舞的驢子，眼睛會動會唱歌的鼠小弟，統(tǒng)統(tǒng)來到我們眼前，陪著小朋友們一起玩，有時還給她們講故事，鼓勵她們，讓她們勇敢堅強起來，陪伴她們度過恢復期，快樂的回到媽媽的懷抱中。對于成年患者除了悉心體貼的護理外，心理護理也很重要，患者清醒后最為關心的是手術效果如何，尤其是需要進行多次修復手術的燒傷患者，及時告之手術成功的消息，對改善心理狀態(tài)，增強信心具有重大影響；大多數美容手術的患者對術后疼痛的現象感到緊張不安，我們耐心細致地加以解釋，通過談心聊天的形式分散患者的注意力，使他們平穩(wěn)度過麻醉恢復期。
有一次，在護理一位乳房再造的患者時，患者因為不適應術區(qū)的包扎和體位的要求，術后出現煩躁不愿配合的情緒，導致術區(qū)皮瓣血運也出現問題，夜班護士陳媛和李肖接班后巡視病房時發(fā)現了患者情緒的變化，便主動告知患者“您的手術很成功，有什么不舒服嗎?我可以幫您做什么嗎？”患者反映出害怕恐懼的心理，我們向她進行了詳細的解釋和體位示范，患者表示愿意配合，經過一晚悉心的護理，術區(qū)皮瓣血運好轉，患者心情也好很多，愿意繼續(xù)配合治療。其實，在日常工作中，一句簡單的問候可以拉近了與患者之間的距離，讓患者感受到我們親情化、人性化、規(guī)范化的優(yōu)質護理服務。臨床護理工作中除了仔細認真、要大膽外，更需要有良好的服務意識，細致入微的觀察及良好的溝通技巧和能力以及高度的責任心。
2015年“5.12”護士節(jié)來臨之際，我們要用心去服務，用愛去服務，把感情融入平凡的護理工作中，把滿腔的熱情奉獻給我們熱愛的護理事業(yè)，把愛心送到每一位患者的心中，讓每一位患者能感受到我們恢復室的護士帶給他們的關心和溫暖，讓他們減輕痛苦，用自己的愛心讓優(yōu)質護理服務之花更加絢爛！
2015-5-12 陳媛
相片提供 李肖
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